Atención al Cliente

FORMAS DE PAGO

El pago de las facturas se realiza de forma anticipada por medio de transferencia bancaria, y el comprobante de pago se debe enviar vía correo [email protected] o al WhatsApp 3174231682.
Para realizar una solicitud de crédito, se deben haber hecho mínimo 3 compras con pago de contado anteriormente. Los documentos que se requieren para el estudio de crédito son el RUT, cámara de comercio y formulario de solicitud de crédito junto con los documentos que allí se mencionan. El tiempo de estudió de crédito es de 12 días hábiles. Para solicitar el formulario por favor escribir a [email protected]

DESPACHOS

Normalmente el despacho de productos se realiza por transportadora externa, así:

Cuando se recibe orden de compra y el pago respectivo se ve reflejado en nuestro banco antes de las 11:00 am, el despacho se realiza ese mismo día según lo acordado con el comercial que lo atendió.
Si la OC y pago se reciben después de las 11:00 am, el despacho será programado para el siguiente día hábil (lunes a viernes).
Los tiempos de entrega de la transportadora dependerán de la ciudad donde se requiera el despacho y pueden variar (Verificar tiempos de despacho indicados en la cotización)
Las condiciones de despacho y valor del flete se deben revisar en la cotización o según la negociación con el comercial que lo atendió.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

La solicitud de cambio o devolución de productos se debe hacer dentro de los 10 días calendario contados a partir de la fecha de facturación y entrega del producto. Posterior a esta fecha no se aceptan devoluciones. Para la devolución, el producto debe estar en su empaque original, sellado y en buen estado; si el producto no se encuentra en esas condiciones y se evidencia un mal almacenamiento o manejo de este, no se hará efectiva la devolución.

El único canal válido para realizar esta solicitud es el correo de [email protected]

GARANTIAS

Los productos que comercializamos cuentan con el soporte y garantía de su casa matriz por lo tanto si se presenta algún inconveniente en el funcionamiento de los productos y/o equipos, lo primero que se debe realizar antes de tramitar la garantía, es la revisión por parte de nuestros técnicos para validar que el producto y/o equipo, a pesar de contar con las condiciones y recomendaciones optimas de uso y funcionamiento, no está realizando la función que indica su ficha técnica. Una vez corroborado esto, se tendrá un tiempo de respuesta de 10 días en los cuales se le irá informando al cliente el estado del trámite con la casa matriz.

No habrá garantía si:

Los productos se utilizan para otros fines que no son los indicados en sus fichas técnicas.
No se sigue el manejo y recomendaciones indicadas en las fichas técnicas para el uso y buen funcionamiento de los productos. En dicho caso se le dará al cliente las condiciones y recomendaciones que pueden ayudar a mejorar su proceso.